Trilha escrita · 12 capítulos
Escuta, clima e eNPS: da pergunta à ação
Uma pesquisa ajuda quando informa uma decisão e recebe uma resposta da gestão. Aprenda a construir esse ciclo e prepare seu primeiro projeto: questionário, leitura executiva, plano, devolutiva e revisão.
Para quem precisa ouvir e agir
RH, lideranças e pessoas que organizam a escuta na empresa. Não é necessário conhecer estatística: as contas são explicadas passo a passo e cada capítulo pode ser consultado separadamente.
Como estudar
Siga a sequência e escreva uma entrega em cada capítulo. Nos dois casos, escolha uma recomendação e justifique antes de comparar com o comentário. No final, reúna o projeto e revise pelos critérios. Os casos são fictícios; não representam clientes nem resultados da MBT.
Seu percurso de aprendizagem
- 01Fundamentos · 5 min de leitura
O que a escuta ajuda a entender
Distinga clima, satisfação, engajamento e recomendação e transforme uma inquietação de gestão numa pergunta que possa ser investigada.
- 02Preparação · 5 min de leitura
Planeje a pesquisa a partir da decisão
Defina objetivo, população, dimensões e condições de execução antes de abrir o questionário. Um roteiro para a primeira pesquisa de clima.
- 03Preparação · 5 min de leitura
Pergunte com clareza e facilite a participação
Construa perguntas neutras, escolha escalas compreensíveis, teste o questionário e organize uma comunicação que não pressione por notas.
- 04Medição · 5 min de leitura
NPS e eNPS: da pergunta à conta correta
Aprenda a escala de zero a dez, as categorias, o denominador com passivos e os limites do NPS e do eNPS, com contas conferidas.
- 05Proteção · 5 min de leitura
Proteja a confiança antes de coletar
Entenda anonimato, confidencialidade, grupos pequenos e riscos dos textos livres. Aprenda a comunicar limites sem prometer o impossível.
- 06Interpretação · 5 min de leitura
Leia o resultado além da nota
Analise distribuição, adesão, não resposta e composição. Distinga sinal e hipótese antes de comparar equipes, períodos e benchmarks.
- 07Ação · 5 min de leitura
Transforme a leitura em ação acompanhável
Prepare a devolutiva, escolha poucas prioridades e defina ações com responsável, prazo e evidência de execução e de efeito.
- 08Acompanhamento · 5 min de leitura
Repita a pesquisa com propósito
Combine uma leitura ampla com pulsos focados, preserve comparabilidade e defina frequência conforme o objetivo e a capacidade de agir.
- 09Prática · 6 min de leitura
Caso prático: medir, agir e revisar
Acompanhe uma empresa fictícia da preparação à segunda medição, com perguntas, dados, eNPS, favorabilidade e decisões de acompanhamento.
- 10Prática · 5 min de leitura
Caso prático: quando o total muda de composição
Calcule uma variação de eNPS causada pela composição dos respondentes e decida como tratar diferenças de adesão e grupos pequenos.
- 11Aplicação · 5 min de leitura
Escolha a ferramenta a partir do processo
Veja o que pode começar com uma rotina simples e quando histórico, organização e acompanhamento justificam avaliar uma ferramenta como o Pulse.
- 12Aplicação · 6 min de leitura
Leve a trilha para a sua empresa
Use fichas de planejamento, leitura, ação e revisão, confira seu entendimento e consulte um glossário dos conceitos da trilha.
Um kit para transformar leitura em trabalho
Use os dados fictícios, prepare sua própria entrega e compare com o exemplo preenchido. Os arquivos em texto podem ser editados no programa que você já usa; os dados agregados podem ser abertos em uma planilha.
Os casos são fictícios. Os critérios orientam revisão humana; não são uma certificação ou evidência de resultado empresarial.