MBT CORE — ROTEIRO DO PRIMEIRO CICLO DE ESCUTA
Material gratuito da trilha Escuta, clima e eNPS: da pergunta à ação.
https://www.mbtcore.com/aprender/escuta-clima
Versão: 10 de outubro de 2026.

Como usar: preencha os campos no seu editor. Use dados fictícios no teste.
Estas fichas são orientação editorial. Não são instrumento psicométrico
validado, documento de conformidade ou resultado de pesquisa da MBT.

1. PLANEJAMENTO
Problema observado:
Objetivo de aprendizagem sobre o trabalho:
Decisão que pode mudar:
População elegível e critérios:
Quantidade de elegíveis e data de referência:
Dimensões e perguntas:
Escala, alternativas fora da escala e período:
Versão do questionário:
Recortes permitidos e regras de proteção:
Quem acessará dados, relatórios e arquivos:
Tratamento de textos livres:
Canais e condições de acesso:
Abertura, encerramento e lembretes:
Responsável pela operação:
Data e responsável pela devolutiva:
Responsável pela decisão:
Condições a resolver antes de lançar:

2. LEITURA
Período e versão:
Elegíveis:
Questionários concluídos:
Regra de adesão:
Respostas válidas por item:
NPS/eNPS — promotores:
NPS/eNPS — passivos:
NPS/eNPS — detratores:
Total válido (soma das três categorias):
eNPS = 100 x (promotores - detratores) / total válido:
Se total válido for zero, registrar sem dados, nunca eNPS zero.
Favorabilidade — regra:
Distribuição:
Composição e mudanças de cobertura:
Comparabilidade com ciclos anteriores:
Sinal observado:
Hipótese:
Limitações e explicações alternativas:
Verificação seguinte:

3. AÇÃO (copie uma ficha por prioridade)
Sinal que motivou a ação:
Hipótese a testar:
Mudança concreta:
Responsável com autoridade:
Prazo:
Dependências:
Evidência de execução:
Medida de efeito:
Data de revisão:
O que será comunicado:
Temas adiados e justificativa:

4. REVISÃO E DEVOLUTIVA
A ação foi executada? Evidência:
A experiência mudou entre respondentes? Base e comparação:
O que ainda não permite conclusão:
Alternativas de explicação:
Decisão: manter, adaptar ou encerrar:
Justificativa:
Próxima coleta e objetivo:
Data e canal do retorno à equipe:

Lembretes
- Passivos permanecem no denominador de NPS/eNPS.
- Pontos de eNPS não são porcentagem de pessoas.
- Adesão alta não comprova ausência de viés.
- Suprimir um recorte por proteção é diferente de não ter dados.
- Execução de ação e efeito são verificações distintas.
- Uma comparação antes/depois não prova causalidade.